• Ma recharge ne démarre pas

  ❌ La charge ne démarre pas ? Pas de panique ! Voici les points à vérifier en 1 minute : 1. Les bons réflexes Enfoncez bien le connecteur : Poussez jusqu'au "clic" de verrouillage. Vérifiez la prise : Assurez-vous que rien n'obstrue le branchement (poussière, clapet). Relancez via l'app : Stoppez et redémarrez la session sur votre téléphone. 2. Attention à la "Recharge Programmée" Votre voiture est peut-être configurée pour charger uniquement la nuit (heures creuses)Peu de lectures

• J’ai un problème durant ma recharge

  Si vous rencontrez une difficulté pendant votre recharge (erreur affichée sur la borne, charge interrompue, câble bloqué, etc.), pas d’inquiétude : notre équipe support est là pour vous aider. 👉 Appelez directement le numéro du support indiqué : Sur la borne en station (autocollant ou écran de la borne) Dans l’application Le Plein, en haut à droite de l’écran de recharge (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/4/1/6/84163edd47145800/capture-decran-2025-09-02-aPeu de lectures

• La charge est plus lente que prévue ou s'arrête ? Explications et solutions

  ⚡ Pourquoi ma charge ralentit ou s'arrête ? C'est presque toujours un comportement normal de votre véhicule pour protéger sa batterie. Voici les 3 raisons principales : 1. La règle des 80 % (Courbe de charge) La vitesse de charge n'est pas constante. Elle est ultra-rapide jusqu'à 50 %, ralentit après 50 % et chute fortement au-dessus de 80 %. 💡 Conseil : Pour gagner du temps et de l'argent, débranchez à 80 %. 2. La météo (Température) Froid intense : La batteriePeu de lectures

• Puis-je utiliser mon badge de recharge tiers sur les bornes Le Plein ?

  💳 Puis-je utiliser une autre carte de recharge ? Oui ! Le réseau Le Plein est ouvert à la plupart des cartes de mobilité du marché. 🔌 Opérateurs compatibles (exemples) : Les plus courants : Chargemap, Shell Recharge, Izivia, TotalEnergies. Professionnels & Flottes : Edenred, Bump, Ze-Watt, DCS. Internationaux : Allego, GreenWay, Optimile. (Liste non exhaustive) ⚠️ Ce qu'il faut savoir avant de badger :Peu de lectures

• Comment payer par carte bancaire (QR code) ?

  📲 Payer par QR Code (Sans badge ni application) Vous pouvez lancer une recharge instantanée en scannant simplement le QR Code présent sur la borne ou sur le sticker d'identification. 🚀 Étapes pour lancer la charge : Scannez le QR Code avec l'appareil photo de votre smartphone. Appuyez sur "Payer directement par Carte Bancaire" sur la page web qui s'affiche. Renseignez vos informations de paiement en ligne. Validez : Une fois la pré-autorisation bancaire acPeu de lectures

• Comment payer par carte bancaire (Sans contact) sur une borne rapide ou ultra-rapide ?

  💳 Payer par Carte Bancaire (Sans contact) Vous pouvez recharger votre véhicule sans inscription et sans badge sur toutes nos bornes Rapide et Ultra-rapide. 🚀 Étapes pour lancer la charge : Branchez le connecteur à votre véhicule. Présentez votre carte bancaire (ou smartphone/montre) sur le terminal de paiement de la borne. Patientez une dizaine de secondes : la communication s'établit et la charge démarre. ⚠️ À savoir avant de payer : *Fidélité :Peu de lectures

• Mon câble reste bloqué dans le véhicule ?

  🔒 Câble bloqué dans le véhicule ? Le verrouillage est toujours piloté par la voiture, jamais par la borne. Ne forcez jamais le connecteur. 1️⃣ Les 3 réflexes d'urgence Stoppez la charge : Badgez à nouveau, utilisez l'appli ou le bouton "Arrêter" sur l'écran de la voiture. Double-cliquez sur "Déverrouiller" : Sur votre clé ou télécommande. Verrouillez / Déverrouillez : Faites un cycle complet avec la clé, ou mettez le contact du véhicule. 2️⃣ Astuces parPeu de lectures

• La borne affiche « hors service »

  Notre système de supervision reçoit des alertes automatiques. Une intervention est probablement déjà en cours de planification. En attendant Essayez une autre borne sur la même station. Vérifiez la disponibilité dans l'application. Signalez le problème (nom de station, numéro de borne, message d'erreur). Contact : chat, téléphone en station, ou support@leplein.fr.Peu de lectures

• Combien de kilomètres vais-je récupérer ?

  ⚡ Combien de kilomètres vais-je récupérer ? Estimation pour un véhicule standard (~17 kWh/100 km) 🌡️ Ce qui peut ralentir votre charge : Le froid ou la canicule : La batterie se protègePeu de lectures

• Pas de réseau mobile sur la station ?

  📶 Pas de réseau mobile ? Solutions de secours : Carte Le Plein (RFID) : Badgez directement sur la borne (la solution la plus fiable). Carte Bancaire : Payez en sans contact sur les bornes Rapide et Ultra. Wi-Fi du magasin : Connectez-vous au réseau gratuit (ex: Decathlon) pour utiliser l'appli. 💡 Conseil : Si vous rechargez souvent en zone blanche, commandez votre carte physique Le Plein.Peu de lectures

• Ma session s'affiche encore en cours après débranchement

  ⏳ Ma session ne se met pas à jour ? Un léger délai de communication (latence) peut exister entre la borne et nos serveurs. La mise à jour de votre session dans l'application peut prendre de quelques secondes à quelques minutes. Que faire ? Patientez 2 à 5 minutes : Le signal réseau peut mettre un peu de temps à remonter. Relancez l'appli : Fermez-la complètement et rouvrez-la pour forcer l'actualisation. Après 10 minutes : Si la session semble toujours bloquée, cPeu de lectures

• Mon câble reste bloqué dans la borne ?

  🔒 Câble bloqué sur borne Éco ? Pas d'inquiétude, ne forcez jamais le connecteur. Voici comment le libérer : 1. Arrêtez la session Assurez-vous que la charge est bien stoppée via votre moyen de paiement : Badge / CB : Repassez la carte sur le lecteur. Appli / QR Code : Appuyez sur "Arrêter la charge". Attendez 20 secondes avant de tirer. 2. Déverrouillez votre véhicule Le blocage vient souvent de la voiture. Essayez ceci : Double-cliquez sur le bouton de dévPopulaire

• Sécurité et urgences

  🛡️ Sécurité & Environnement de charge La recharge est une opération sûre. Nos bornes sont conçues pour résister aux conditions extrêmes et protéger votre véhicule. 🌧️ Météo : Aucun risque Pluie, Neige & Orage : Les bornes et connecteurs sont 100% étanches et protégés contre la foudre. Vous pouvez recharger en toute sécurité, quel que soit le temps. Forte Chaleur : Il est normal que la vitesse de charge ralentisse pour protéger votre batterie. Nuit : Service disponible 2Peu de lectures