• Ma recharge ne démarre pas

  Si votre charge ne démarre pas, pas de panique. Dans la grande majorité des cas, la cause est simple et se résout en quelques secondes. ✅ Les bons réflexes à avoir Vérifiez que le connecteur est bien enfoncé jusqu'au bout dans la prise de votre véhicule — vous devez sentir (ou entendre) un petit "clic" de verrouillage Vérifiez que rien n'obstrue la prise (poussière, clapet de protection mal ouvert, objet) Vérifiez que vous n'avez pas activé la recharge programmée sur voPeu de lectures

• J’ai un problème durant ma recharge

  Si vous rencontrez une difficulté pendant votre recharge (erreur affichée sur la borne, charge interrompue, câble bloqué, etc.), pas d’inquiétude : notre équipe support est là pour vous aider. 👉 Appelez directement le numéro du support indiqué : Sur la borne en station (autocollant ou écran de la borne) Dans l’application Le Plein, en haut à droite de l’écran de recharge (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/4/1/6/84163edd47145800/capture-decran-2025-09-02-aPeu de lectures

• La charge est plus lente que prévue ou s'arrête ? Explications et solutions

  Votre charge est plus lente que prévu ou s'arrête avant que la batterie soit pleine ? C'est souvent normal. Voici les explications. Pourquoi ma charge est-elle lente ? La batterie est au-dessus de 80 % C'est la raison la plus fréquente. Tous les véhicules électriques ralentissent volontairement la charge quand la batterie dépasse 80 %. C'est une protection intégrée au véhicule pour préserver la durée de vie de la batterie. Ce n'est pas un défaut de la borne. Il fait très froid ou trèsPeu de lectures

• Puis-je utiliser mon badge de recharge tiers sur les bornes Le Plein ?

  La plupart des cartes de mobilité tierces sont acceptées sur l’ensemble du réseau Le Plein. 🔌 Exemples d’opérateurs compatibles : Digital Charging Solutions (DCS) Chargemap Bump Allego Shell Recharge Essent Edenred Izivia GreenWay Optimile TotalEnergies Ze-Watt (Liste non exhaustive) 💳 Programme de fidélité Pour bénéficier du programme de fidélité Le Plein, vous devez impérativement utiliser : l’application Le Plein, ou la carte dePeu de lectures

• Comment payer par carte bancaire (QR code) ?

  Il est possible de lancer une recharge sans badge, directement par carte bancaire. 📱 Étapes à suivre : Scannez le QR code présent sur la borne ou sur le sticker. Vous serez redirigé vers une page de paiement en ligne. Appuyez sur "Payer directement par Carte Bancaire" afin d'être redirigé vers la page de paiement de notre partenaire (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/4/1/6/84163edd47145800/imageu900o.png =292xauto) Renseignez vos informationPeu de lectures

• Comment payer par carte bancaire (Sans contact) sur une borne rapide ou ultra-rapide ?

  Il est possible de lancer une recharge sans badge, directement par carte bancaire sur les bornes rapides et ultra-rapides. 📱 Étapes à suivre : Branchez votre véhicule à la borne rapide/ultra-rapide Passez votre carte bancaire sur le terminal de paiement de la borne Attendez une dizaine de seconde La charge démarre ⚠️ À noter Le paiement par CB sans contact ne permet pas de bénéficier des avantages fidélité Le Plein. Pour cumuler des avantages, il esPeu de lectures

• Le câble reste bloqué dans la borne ou dans mon véhicule

  Il peut arriver qu’à la fin de votre recharge, le câble (de la borne ou le vôtre) reste bloqué et ne se retire pas immédiatement. Pas d’inquiétude, voici les étapes à suivre. Important : Le verrouillage du câble est toujours commandé par le véhicule, jamais par la borne. Le connecteur ne doit jamais être forcé. Étapes générales Carte Le Plein / Application : repassez la carte sur le lecteur ou appuyez sur "Arrêter la charge" dans l'application Carte bancaire sans contact : reQuelques lectures

• Sécurité et urgences

  La recharge de votre véhicule électrique est sûre. Nos bornes sont conçues pour résister aux intempéries et sont équipées de protections électriques. Voici ce qu'il faut savoir en cas de situation inhabituelle. Recharger par tous les temps Pluie : vous pouvez recharger sous la pluie en toute sécurité. Les bornes et les connecteurs sont étanches. Orage : les bornes sont protégées contre la foudre. Vous pouvez recharger normalement. Neige et verglas : la recharge fonctionne,Peu de lectures